Le métier de constructeur de maisons individuelles a longtemps figuré parmi l’une des seules professions ne possédant pas de démarche qualité officielle adaptée à la fois à ses pratiques mais aussi aux attentes des particuliers.

Désireux  de participer à l’évolution de cette profession, le CSTB (Centre Scientifique et Technique du Bâtiment) et QUALITEL (Association pour la qualité du logement) se sont tournés, en 1999, vers la certification, cadre de reconnaissance le plus exigeant, consensus optimal entre professionnels et consommateurs. C’est ainsi qu’ils ont décidé de créer NF Maison Individuelle.

En 2000, AFAQ AFNOR Certification, propriétaire de la marque NF mandate Céquami, pour délivrer, gérer et développer la certification NF Maison Individuelle et depuis mai 2006, la certification NF Maison Individuelle démarche HQE®, certifications qui relèvent du Code de la Consommation.

La certification NF Maison Individuelle ne peut être demandée que par un professionnel travaillant dans le cadre du contrat de construction de maison individuelle, avec ou sans fourniture de plans, tel que défini par la loi du 19 décembre 1990.

Il s’agit d’une démarche volontaire du constructeur.

Pour se voir délivrer la certification NF Maison Individuelle, la conserver ou la renouveler, le constructeur doit répondre aux exigences décrites dans un Référentiel établi par CEQUAMI et validé, à travers le Comité d’Application, par les différentes parties concernées professionnels et consommateurs.

Les exigences du Référentiel portent sur la qualité de l’organisation du constructeur, la qualité des services et du suivi du client, la qualité technique des maisons.

Sur la base des résultats des audits et des vérifications, le droit d'usage est accordé pour une durée de trois ans.

Dès lors et pendant toute la durée de validité du Certificat NF, il fait l’objet d’une surveillance permanente de la part de Céquami, grâce à :
- Des vérifications sur site, par sondage de 10% à 25% des chantiers en cours ;
- Le suivi de l’organisation du constructeur par la réalisation d’audits périodiques (6 puis 18 mois) ;
- La gestion des réclamations ;
- La prise en compte du degré de satisfaction de l’ensemble des clients du constructeur NF.

Pour les constructeurs:

- Un critère de différenciation à forte notoriété
- Un cadre structurant pour optimiser leur organisation : meilleure maîtrise des coûts, des risques…
- Le moyen de mettre en valeur leur politique de respect de la réglementation 
- Un vecteur de progression 
- La possibilité de mesurer la satisfaction des clients et ainsi de se positionner par rapport à la concurrence.
- Le moyen d’anticiper les évolutions liées à la réglementation et aux attentes des clients.
- Un projet fédérateur et motivant pour l’ensemble des collaborateurs.

 Pour les particuliers :

 Le moyen de sélectionner et traiter avec un professionnel reconnu et compétent, qui n’a rien à cacher, professionnel qui a souhaité le prouver en se soumettant notamment à des audits réguliers.
- La garantie d’engager un projet de maison individuelle dans un climat de confiance.
- L’assurance d’avoir l’aval d’un organisme tiers officiel, neutre et indépendant qui veille au respect des engagements pris par le constructeur.
- La garantie d’un projet à prix et délais convenus, dans le strict respect de la réglementation et des règles de l’art.
- Un atout en cas de revente de la maison.

 Pour les banques et assurances :

- Le moyen le plus fiable pour identifier des professionnels de confiance et limiter ainsi les risques au moment des procédures d’acceptation de crédit et de primes d’assurance pour les particuliers.

 Pour les collectivités locales :

- Identifier des professionnels reconnus, dignes de confiance, soucieux de qualité, attachés à la satisfaction de leurs clients et apportant la preuve du respect des réglementations en vigueur,  dans la mesure où seules les maisons certifiées NF font l’objet de contrôles de conformité par tierce partie.

Elaborée par l’ensemble des parties concernées dont l’Association HQE, l’ADEME, Céquami, les consommateurs et les constructeurs, gérée et délivrée par Céquami, l’option démarche HQE® est née de la volonté de :

- Faire reconnaître la démarche HQE® ;
- Inviter les constructeurs à construire dans le respect de l’environnement ;
- Leur offrir la possibilité de faire reconnaître la qualité environnementale de leur démarche et de leur réalisation par une tierce partie indépendante ;
- Anticiper l’évolution des attentes des consommateurs et leurs modes de vie de façon opérationnelle.
- Offrir aux divers interlocuteurs une assurance quant aux moyens mis en œuvre et aux résultats obtenus en matière de qualité environnementale.
- Garantir aux particuliers la qualité de leur projet de construction, la qualité de vie dans leur maison et le respect de l’environnement.
- Les inviter à participer à la lutte pour l’environnement.

Pour obtenir l’option démarche HQE®, le constructeur doit compléter sa démarche qualité NF, par :

- La mise en place d’une politique environnementale
- L’évaluation du terrain et du site
- L’évaluation de la qualité environnementale de la maison selon les 14 cibles de la démarche HQE®
- La définition d’une offre de maison avec options environnementales
- Le guide d’entretien et d’utilisation de la maison NF démarche HQE®

Un audit sur l’ensemble de ces points conditionne l’admission à l’option NF Maison Individuelle démarche HQE®.

Le processus d’admission et de surveillance est identique à celui de la certification NF Maison Individuelle et n’entraîne pas de coût supplémentaire. 

Pour les constructeurs :

La certification NF Maison Individuelle démarche HQE® offre aujourd’hui la possibilité à ces professionnels engagés dans une démarche qualité de :

- Émerger dans le paysage de la maison individuelle ;
- Créer la différence en cohérence avec les politiques de développement foncier ;
- Devenir un véritable acteur du développement durable en répondant aux attentes de la société en termes d'éthique et de démarche de précaution ;
- S’impliquer de façon structurée dans un processus de préservation de l'environnement.
- Bénéficier d’un outil opérationnel et de référence pour formaliser et faire vivre son offre de maisons NF démarche HQE® ;
- Développer de nouvelles compétences et de nouvelles pratiques ;
- Fédérer les différents acteurs autour d’un objectif commun ;
- Apporter une valeur ajoutée à son offre et la valoriser à travers des objectifs mesurables et un contenu validé.

Pour les particuliers :

Déjà sensibilisés dans leurs gestes quotidiens, et à travers la forte médiatisation sur le prix de l’énergie, le changement climatique, les particuliers sont de plus en plus réceptifs aux solutions qui peuvent leur être proposées.

Intégrée dans l’organisation du constructeur et personnalisée à chaque projet dès l’analyse du terrain et du site, la certification NF Maison Individuelle démarche HQE® diminue les risques potentiels d’une construction et offre le seul repère fiable pour construire en toute sécurité.

Choisir de faire construire une maison certifiée NF Maison Individuelle démarche HQE® permet au particulier de:

- Réduire sa consommation d’énergie ;
- Diminuer sa consommation d’eau ;
- Réduire ses charges de maintenance et d’entretien ;
- Réduire les risques pour la santé ;
- Augmenter la valeur patrimoniale de son bien ;
- Répondre à son désir de confort individuel tout en intégrant les enjeux du développement durable au  bénéfice des générations futures.

Pour les partenaires (entreprises sous-traitantes, industriels) :

Pour les entreprises, prestataires du constructeur (entreprises de gros œuvre et second œuvre), le respect de la démarche HQE® implique de nouveaux comportements et de nouvelles pratiques dont l’incidence économique devrait, à terme, être positive.
C’est également l’opportunité pour les industriels, d’engager une réelle dynamique de recherche de solutions innovantes et de retours d’expériences.

Pour les collectivités :

Le développement durable guide dorénavant l’ensemble des politiques publiques locales.
Les collectivités montrent l’exemple en encourageant la démarche HQE®.

La certification NF Maison Individuelle démarche HQE® est un repère fiable qui leur permet de :

- Valoriser le patrimoine : la démarche HQE® s’inscrit dans une vision à long terme qui intègre la durée de vie d’une maison et de ses équipements ;
- Encourager la démarche citoyenne par l’affichage d’une politique environnementale de qualité ;
- Démontrer de façon fiable son engagement concret en faveur de l’environnement ;
- Bénéficier d’une référence pour promouvoir la qualité de vie dans sa commune.

Pour les banques et assurances :

Pour les organismes bancaires, cette nouvelle certification rend plus solvable les ménages qui investissent dans des systèmes leur permettant de réduire leur consommation.

C’est également une opportunité de valoriser les projets immobiliers respectueux de l’environnement par de nouveaux produits bancaires permettant d’encourager cette cause commune.

Pour les assurances, NF Maison Individuelle démarche HQE® constitue la preuve d’une meilleure maîtrise des risques.

Vous souhaitez en savoir plus sur la certification NF Maison Individuelle et son option démarche HQE® :
http://www.constructeurs-nf.fr/contact.htm